알리익스프레스(AliExpress) 판매 후기는 없고, 엉뚱한 물건 배송 대처법

알리익스프레스에서 판매자가 후기 없이 엉뚱한 물건을 보내는 구체적인 이유와 동기를 사례별로 살펴보겠습니다. 그리고 이를 방지하거나 대처할 수 있는 실질적인 팁을 추가로 안내하겠습니다.

I. 판매 오류 동기와 예시

1. 사기 행위인 경우

1-1. 배송 기록 조작

• 동기: 알리익스프레스의 정책에 따라 "배송 완료"로 표시되면 판매자가 대금을 받을 수 있으며, 일부 판매자는 상품 대신 엉뚱한 물건을 보내면서 시스템 상 "배송 완료" 상태로 만들려는 의도.
• 예시:  비싼 가전제품을 주문했는데 값싼 플라스틱 부품이나 작은 악세사리를 보내는 경우나, 추적 번호를 생성하여 아무것도 없는 포장지를 보내 "배송 완료"로 표시되도록 함.

1-2. 신규 판매자의 빠른 이익 추구 목적

• 동기: 신생 계정이 빨리 수익을 올리고 계정을 폐쇄하거나 다른 계정을 만들어 다시 시작하려는 목적.
• 예시: 후기가 없는 판매자가 할인율이 지나치게 높은 가격으로 고가 제품(예: 전자기기, 명품)을 판매 후 주문이 몰리면  엉뚱한 물건 발송 후 계정 폐쇄.

2. 운영 미숙 또는 실수인 경우

2-1. 물류 시스템 오류

• 동기: 초보 판매자나 물류를 아웃소싱하는 경우, 재고 관리를 잘못하거나 주소 레이블을 잘못 출력하여 엉뚱한 물건이 발송되는 경우.
• 예시 : 주문한 의류 대신 전혀 다른 디자인이나 사이즈의 제품을 보내거나, 전자제품 대신 비슷한 상품발송(예: 충전기 대신 케이블).

2-2. 재고 부족 대처

• 동기: 판매자가 재고가 소진된 상황에서 주문 취소로 평점이 나빠지는 것을 피하기 위해 대체 상품을 보내는 경우.
• 예시 : 특정 브랜드의 시계를 주문했지만, 다른 브랜드의 저렴한 시계를 발송 후 고객이 문의 오면 직접상담하여 다른보상으로 대처

3. 의도적인 계정 활성화로 판매자 신뢰도 상향 조작

• 동기: 판매자 계정 활성화 및 초기 판매 데이터 또는 고객정보 확보를 목적으로 한 비정상적 행동.
• 예시 : 판매자가 Ali. 판매자 등급 평점을 높이려고 단기간 주문 수 상향 목적으로, 비싸고 인기 있는 제품을 저렴하게 리스트에 올리고 구매가 들어오면 아무 상관없는 물건을 발송.

4. 구매자 행동 악용으로 구매자의 환불 요청 회피

• 동기: 알리익스프레스 구매자는 문제가 있을 경우 분쟁 기간 내에 클레임을 제기해야 합니다. 이를 악용하여 구매자가 환불 요청을 하지 못하도록 시간을 끌려는 전략.
• 예시 : 고객의 환불 요쳥으로 물건 반송 후 "잘못된 반송상품을 보냈다"고 주장하며 문제 해결에 시간을 끌고,  재 반송을 요구하거나, 반송 비용이 있는것은 비용이 부담스러워 구매자가 포기하도록 유도.

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II. 구매자 대처 방법

1. 구매 전 판매자 검토 방법

• 후기 확인: 판매 후기 및 고객의 판매자 물건구매 량 확인 한다. 신생 판매자(후기 0~5개) 또는 평점이 90% 미만인 판매자는 피하는 것이 좋음
• 상품 설명 검토: 제품 설명이 불명확하거나 실제 이미지가 부족하거나 다른 이미지 제공한 경우가 있으니 주의필요.(고객 후기의  제품 사진과 판매제품 사진 정밀 비교함. 물건은 짝퉁이지만 사진은 오리지날을 게시하는 경우 많음)
• 과도한 할인가 주의: 비정상적으로 낮은 가격을 제시하는 경우 사기 가능성이 높음

2. 구매 보호 기능 활용

• 구매자 보호 기간 확인:
  • 알리익스프레스는 구매 보호 기간을 제공하며, 이 기간 동안 문제가 발생하면 "분쟁(Dispute)"을 통해 환불 요청이 가능함
  • 보호 기간이 만료되기 전에 문제가 있는 경우 분쟁 제기필요
• 추적 번호 검증:
  • 물류 추적 번호(송장번호)가 실제 존재하는지 배송 물류 홈 페이지에서 제공된 물류 추적번호로 조회 확인

3. 분쟁 제기 방법

• 사진과 동영상: 받은 물건이 잘못되었거나 엉뚱한 경우 사진 및 영상을 찍어 알리익스프레스 분쟁 시스템에 제출(동영상 제출이 환불 채택율이 더 높음)
• 대화 기록: 판매자와의 대화에서 문제가 확인된 경우 이를 캡처하여 증빙 자료로 제출
• Ali. 고객센터로 직접 연락함: 실시간 채팅 기능이 있으며, 채팅을 통해 문제 상황 이의 제기 함.
  여기서도 미흡하면 직접 전화통화를 시도 하며, 통화 연결 시  한국어 상담사가 전화 받음. 

4. 신뢰할 수 있는 판매자와 거래방법

• Verified Seller 표시 확인: 알리익스프레스는 신뢰할 수 있는 판매자에게 인증 배지를 제공함.
• 리뷰 확인: 구매자가 남긴 텍스트 리뷰와 실제 사진을 확인해 상품의 품질과 판매자 신뢰도를 판단.

결론

판매자가 엉뚱한 물건을 보내는 이유는 사기, 운영 미숙, 또는 정책 악용 등 다양합니다.

구매자는 신뢰할 수 있는 후기가 있거나, 후기 평판이 90%이상인 판매자를 선택하고 알리익스프레스의 보호 기능을 적극 활용합니다.

제 경우는 후기가 없는 것은 구매 목록에서 제외하며, 후기 중 최하 (별 1개) 점을 준 고객 후기의 게시글들을 참고합니다.

물론 이런 사기 가능성을 줄이기 위해 사전에 철저히 검토하는데, 환불정책은 아직까지는 잘되는 편으로, 동영상, 사진등 적극적인 증명을 하는것이 중요하므로, 환불 요청이나 분쟁제기를 통해 문제를 해결하세요.